Egy hajléktalan nőket ellátó intézmény munkatársai azt tapasztalják, hogy bár elkötelezetten végzik munkájukat, mégis kevés hatással vannak az őket körülvevő történésekre.
Tapasztalataik részben abból adódnak, hogy klienseik rossz fizikai és mentális állapotban lévő, idős nők, akik számára a kilábalás gyakorlatilag lehetetlen, így a segítségnyújtás a mindennapok megkönnyítésére korlátozódik és kevés valódi sikerélménnyel jár. Tehetetlenség érzésüket az is fokozza, hogy az intézménynek olyan funkciókat is el kell látni, amelyekre jellegéből adódóan alkalmatlan: például nagy számban kell gondoskodniuk pszichés betegségekkel küzdő kliensekről.
Mindezek mellett a munkatársak időről-időre azzal szembesülnek, hogy a munkájukat érintő intézményi kérdésben a fejük fölött döntenek. Jelzéseikre nem kapnak reakciókat, munkájukra nem érkezik visszacsatolás, a magasabb, fenntartói szinten megoldandó problémákban nincs előrelépés. Az intézményben elszaporodó bogarak (poloskák) miatt már saját alapvető fizikai biztonságigényük sem teljesül. A fenntartó által megrendelt, nem elégséges és nem hatékony irtási módszerek azt jelzik számukra, hogy nem törődnek velük, nem számíthatnak feletteseikre.
Helyzetük feszültségét csökkentendő, nehézségeikről jobbhíján informális miniklikkekben ventillálnak. A saját szintjükön nem megoldható, munkavégzésüket érintő problémák természetesen a kliensek ellátásában is tükröződnek. Mindenki önálló, egyéni megoldásokat, eljárásokat dolgoz ki saját munkavégzésének biztosítására. Ezek általában rövid távú, az aktuális helyzetekre szabott, egyéni megoldások, amelyekben nem feltétlenül tudják támogatni egymást. A miniklikkekben a kliensekkel való bánásmód is téma lesz, a különböző klikkek különböző eljárásokat tartanak kívánatosnak, megengedhetőnek, vagy épppen határsértőnek. A vezető felé egyre nehezebb megosztani a munkavégzés során felmerülő nézetkülönbségeket és konfliktusokat. Amikor valaki az aggályait kollégája munkavégzésével kapcsolatban mégis megosztja, azonnali vezetői retorzió következik: egyből felmondanak a határokat átlépő munkatársnak. A folyamat megintcsak nem a team bevonásával történik. Az őszinte kommunikáció mindinkább megszűnik a vezető felé és a team tagok között.
